在学校校园网客户端的使用过程中，若有线网、无线网出现无法连接网络的情况，经过自助排障依然无法使用，可采用线上、线下两种方式上报故障并处理。

线上故障上报：

1. 线上故障上报统一采用在数字校园系统内上报故障，数字校园的首次登录及基本使用方法参见《关于智慧校园综合服务门户上线运行的通知》https://nic.zmu.edu.cn/info/9388/3138.htm

登录方式分为web登录、移动客户端和微信小程序，完成登录后可在系统内上报故障。

2. 登录成功以后，在页面内点击服务中心-计算机网络管理中心

找到网络故障上报模块

3. 在申请表单当中，根据自己使用网络的实际情况选取上报故障内容，分为学校无线网络故障、校内有线网络故障、上网账号故障、公租房网络故障，并根据表单提示填写实际情况。